BENDECIDO FIN DE SEMANA. ESTÁ EN USTED ELEGÍR LO QUE MEJOR LE CONVENGA, NO BUSQUE CULPABLES
*ESTE FIN DE SEMANA SIEMBRE UN ÁRBOL, EL CALOR NOS ESTÁ AFECTANDO.
Villahermosa, Tabasco, México.
Menuda sorpresa se llevó una dama al tratar de poner una queja de manera personal en la ODECO (Oficina de Defensa del Consumidor, antes PROFECO), al escuchar que ya no reciben denuncias personales, sino que deben hacerlo por vía Internet, con un mundo de requisitos de por medio para recibir la venia "chilanga" y, después de un largo tiempo de espera, poder proceder.
TODO DEBE LLEVAR LA VENIA DE LA CDMX
No solo es la PROFECO; toda queja o denuncia que se haga en las 31 entidades del país, ya sea en el sector salud, de justicia, de ecología, financiero y demás, primero debe ser autorizada en la CDMX. ¿Entonces dónde quedó la autonomía y soberanía de los Estados? ¿Acaso los gobernadores y presidentes municipales y sus dependencias locales están de adorno?
AUMENTA EL NÚMERO DE INJUSTICIAS
Por lo engorroso de los trámites y la falta de conocimiento en el uso de las computadoras y redes, así como el tiempo de respuesta de la CDMX, la mayoría de los abusos y latrocinios quedan impunes y van en aumento. Un claro ejemplo son las gasolineras y gaseras que dan litros y kilos de menos, y que las "autoridades" locales nada pueden hacer; prácticamente los tienen de adorno, porque, como ya se mencionó anteriormente, todo debe llevar la venia "chilanga".
ESTOS SON LOS REQUISITOS PARA SUS QUEJAS O DENUNCIAS
Para presentar una queja ante PROFECO por incumplimiento de proveedores, puede usar Concilianet en línea para empresas registradas (respuesta en 10 días hábiles) o acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana. El plazo general para presentar una queja es de un año.
FORMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA CONCILIANET (EN LÍNEA): Ideal para empresas con convenio (ej. Walmart, Amazon, CFE). Requiere registrarse, subir identificación y comprobantes de compra. Presencial (ODECO): Acudir a la oficina local para casos que requieren audiencia formal. Conciliaexprés: Resolución telefónica inmediata para proveedores participantes. Teléfono del Consumidor: 55-5568-8722 / 800-468-8722.
REQUERIMIENTOS PARA LAS QUEJAS
Nombre y domicilio del consumidor, identificación oficial (INE, Pasaporte), contrato, recibo o comprobante de compra, nombre y domicilio del proveedor (si no aparece, describir el lugar), descripción del bien o servicio que se reclama y narración de los hechos.
DIFERENCIA ENTRE QUEJA Y DENUNCIA
Queja: Reclamación directa cuando el proveedor incumple (precio, plazos, condiciones) afectándole directamente. Denuncia: Aviso sobre un proveedor que afecta a la colectividad (ej. no calibrar básculas, publicidad engañosa). Se puede enviar a denunciasprofeco@profeco.gob.mx o denunciasgasolina@profeco.gob.mx. Nota: La atención presencial o vía telefónica suele tener un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas. Así que... Usted dirá, ¿le entra al guateque?
